La logica della preventivazione
Scritto il 20 Febbraio, 2012 - 11:12 by Luca Colli
Chiarezza e completezza: ecco le caratteristiche indispensabili di un preventivo.
Attenzione però: può infatti accadere che per noi il preventivo sia semplice e immediato, ma per chi lo riceve appaia come una caccia al tesoro. Prezzi con iva o senza iva? Trasporto compreso o no? Questi servizi sono gratuiti? Il totale è già scontato oppure no? E chissà poi cosa è il mod. 544432xjk...
Insomma, oggi il tempo è poco e le persone sono abituate a ottenere informazioni chiare. Impegnare il cliente a decifrare la nostra proposta non è sicuramente il modo migliore per farsi scegliere (-> ricordate le regole per creare un preventivo che conquisti il cliente?).
Quindi non diamo nulla per scontato, ma partiamo sempre dal presupposto che noi stiamo proponendo servizi e prodotti che conosciamo benissimo a persone che non li conoscono, quindi usiamo un linguaggio semplice, evitando tecnicismi ed evidenziando dove è applicato uno sconto. E se infine il cliente sceglie noi.. facciamo in modo che i nostri recapiti siano presenti in ogni pagina del preventivo (e tutti uguali, naturalmente!). Fare proposte chiare ed esaurienti evita anche future incomprensioni che, quando pure si risolvono al meglio, lasciano sempre un po' di amaro in bocca in entrambe le parti (oltre a far perdere tempo e denaro).
Non dimentichiamo che il preventivo è il nostro biglietto da visita. E creare un buon preventivo richiede tempo e attenzione, proprio due cose che spesso, ahimè, ci mancano. Ecco perché utilizzare lo strumento adatto permette di risparmiare tempo, migliorare le prestazioni ed evitare errori.
Due parole: chiarezza e completezza. Questi sono i presupposti con cui Kgo costruisce il preventivo. (ebbene sì: oggi mi va di parlarvi del gestionale online, chiedo perdono!)
Chiarezza perché è importante che il cliente capisca da subito la validità della nostra offerta, i servizi correlati, gli sconti applicati. Avere per le mani un preventivo immediatamente comprensibile spesso è l’arma vincente per farci scegliere.
Completezza perché il cliente deve avere anche tutte le informazioni di cui ha bisogno per valutare le diverse proposte ed evitare future incomprensioni.
Perché kgo
Per i clienti…
Con Kgo possiedo un elenco aggiornato di tutti i miei clienti e dei loro dati, così so sempre a chi inviare il preventivo e, in futuro, la merce, conosco chi è il mio referente, posso annotarmi quando ricontattarlo. In più con Kgo possiedo un archivio storico di tutti i preventivi proposti a quel cliente, gli ordini andati a buon fine, fatture, pagamenti. Insomma, conoscere un cliente significa creare proposte più adatte a lui, e questo ci dà un vantaggio.
Per la mia offerta…
Ho anche un listino dei miei prodotti a cui posso attingere nel formulare la proposta, posso applicare gli sconti che voglio (e sono sempre chiaramente visibili nella tabella del mio preventivo), inserire servizi aggiuntivi in modo chiaro, aggiungere note a fianco di ogni prodotto, all'inizio e alla fine del documento.
Per la mia azienda…
Ultimo ma non ultimo, spesso sottovalutato, anche scrivere un preventivo è comunicazione. Attraverso ogni documento comunico l’identità della mia azienda e la prima regola del buon marketing è utilizzare lo stesso formato per tutti i documenti. Da un lato aumenta la riconoscibilità del marchio e dà un’idea di coerenza, dall'altro minimizza il rischio di errori e dimenticanze. Con Kgo è più semplice rispettare questi principi perché i preventivi riporteranno in automatico logo e recapiti della mia azienda.
E se il preventivo viene approvato dal cliente, Kgo facilita anche i passi successivi…
ma di questo parleremo un’altra volta.
Categoria
Qualcosa da dire