Con la fine dell'anno è normale cercare di mettere tutti i conti apposto, abbiamo così scoperto (se non si è fatto prima) che alcuni clienti non hanno ancora saldato le fatture. I ritardi nei pagamenti sono una pratica così tristemente diffusa che non ci sorprendiamo nemmeno.

Tra tempi tecnici biblici, procedure interne alle aziende dai sapori bizantineggianti e ritardi vari (dovuti spesso a mancanza di fondi), farsi pagare può diventare una lunga, e talvolta inconcludente, attesa. Ma tu stai conducendo un’attività commerciale, non un ente benefico e farti pagare è una necessità per mandare avanti la tua attività.

Qualche settimana fa, quanto stavo abbozzando questo articolo, mi è provvidenzialmente capitato di incrociare un Tweet con il link ad un - seppur datato - interessante articolo di italianwebdesign, dove viene spiegato in maniera più che chiara ed esaustiva la situazione italiana dei pagamenti. Ho quindi pensato di partire dalla base di quest’articolo andando ad arricchire con un paio di consigli basati sulla mia esperienza personale.

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Lo scopo ultimo di una fattura è quello di farsi pagare, per questo motivo non dovremmo mai dimenticarci di indicare sul documento, in modo chiaro, come i clienti possano provvedere a saldare i conti.

I metodi più comuni variano secondo le attività: dai contanti agli assegni, dal contrassegno alla carta di credito fino al più comune bonifico bancario.

Come accennavamo la scorsa settimana, però, oltre oceano sta prendendo piede l'abitudine di offrire ai propri clienti la possibilità di pagare utilizzando Paypal. Freshbooks, ad esempio, ha deciso di inserire Paypal come metodo di pagamento online per velocizzare la burocrazia.

Tuttavia, con la burocrazia italiana, PayPal può essere vantaggioso anche da noi?

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Qualche mese fa avevamo parlato come fare una fattura che rafforzi la tua immagine e quali accorgimenti stilistici apportare per ottenere un effetto incisivo.

Resta però il fatto che, la fattura, è prima di tutto un documento "serio" con una validità legale. Per questo motivo, nelle grandi aziende è gestita da un apposito reparto amministrativo, mentre le imprese più piccole si affidano alla consulenza di un commercialista.

È un documento piuttosto complicato con voci e obblighi che possono variare secondo la tipologia delle proprie attività: se è vero che la ragione sociale, la partita iva e la descrizione accurata del bene acquistato restano degli aspetti obbligatori per tutte le tipologie, la stessa cosa non può essere detta per la ritenuta, la rivalsa e l'aliquota iva. La burocrazia italiana è un vero groviglio di casistiche ed eccezioni. È ovvio che ci si debba rivolgere a una figura esperta che ci fornisca le risposte di cui abbiamo bisogno, ma gli strumenti professionali per stilare le fatture, sono abbastanza flessibili da rispondere a tutte le esigenze e adattarsi alle direttive che il commercialista c'impone?

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Se il tuo e-commerce tratta prodotti fisici, una delle grosse problematiche che devi affrontare è la spedizione del prodotto una volta completato l'ordine. Ogni spedizione ha un costo e, se non sei una grande azienda con un volume di spedizioni alla Amazon, regalarle non è proprio possibile.

Come i tuoi clienti hanno ormai imparato in anni di esperienza nello shopping online, il fattore spedizione è un aspetto chiave da considerare quando si sta valutando un acquisto: un prodotto che sembra venduto a un prezzo vantaggiosissimo può perdere la sua aura di affare una volta sommate le spese per riceverlo o le condizioni/rapidità di consegna possono non incontrare le sue necessità.

Si tratta di un aspetto chiave che può fare un’enorme differenza sul tuo e-commerce, ma offrire un efficiente ed economico sistema di spedizione è qualcosa che supera la semplice buona volontà, poiché bisogna incominciare a scontrarsi con le tariffe degli spedizionieri.

In questo post vorrei provare a darti dei validi consigli per comprendere le necessità dei clienti e cercare il più possibile di soddisfarle senza mai perdere di vista i vincoli dei corrieri.

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Le scorse settimane abbiamo parlato di come scrivere preventivi efficaci, ma una volta che questi sono accettati, cosa accade?

Non è di certo il momento di tirare i remi in barca, al contrario, il lavoro vero e proprio inizia solo ora e la soddisfazione del cliente dipenderà principalmente dall'efficienza con cui affronterai questa fase. Per questo motivo, in questo post, vorrei darti alcuni consigli per aiutarti a gestire efficacemente gli ordini dei clienti.

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